觀察五個人購買產品的過程
第一位被觀察者：身份-半工半讀的學生
年齡層-20~25歲
購買產品的過程：開始-滿身大汗的年輕人和兩位朋友走進7-11便利商店，說是剛打完球，口很渴!先在冷飲區晃了一下，他的兩名朋友都拿了礦泉水，只有他拿了一罐御茶園。這時問他為何不拿礦泉水，他的回答是-不喜歡喝完全沒有味道的礦泉水，比較喜歡喝茶類飲料(受父親影響，平時有喝茶的習慣)，再問為何會拿御茶園，他的回答是-因為口很渴，又想喝茶，所以只要是茶都可以。這位年輕人應該沒有所謂的品牌忠誠，是隨便拿的。
第二位被觀察者：身份-女大學生
年齡層-不肯說，推斷約22歲上下
購買產品的過程：開始-帶著一隻狗走進電玩專賣店就馬上問店員關於遊戲機Wii的一些相關資訊，當店員解說完Wii後，又再繼續為她解說X-box360與PS3，但最後她還是選擇了Wii+WiiFit與幾款熱門遊戲軟體。這時問她怎不買其它兩台性能強、畫面棒的遊戲機，她的回答是-我、要、減、肥~~!問她怎知道Wii推出WiiFit，她說是從雅戶奇摩的首頁上看到的，因為不敢用網路購物，所以才到附近的電玩專賣店購買。
第三位被觀察者：身份-一般上班族
年齡層-30歲
購買產品的過程：走進照相器材專賣店，接著便開始詢問幾款單眼數位相機的價格與性能，最後接受老闆的推薦，買了中階機種-Canon 40D，問他為何買這款，他說在事前看雜誌時(先做功課)就對Canon的這款40D挺滿意的，來到店裡實際操作與聽老闆解說後，覺得相較於前代機種，40D可以說是大幅升級，感覺很物超所值，而且佳能像機的支援鏡頭本來很多，所以就決定買了。
第四位被觀察者：身份-男大學生
年齡層-20歲
購買產品的過程：由於我的電腦最近常有中毒或私密資料外洩可疑現象，所以去了順發3C想購買一款防毒軟體，當我正拿著諾頓、趨勢以及卡巴斯基三款網路安全防護款式的防毒軟體，正在評估各自的C/P值時，這位年輕人便匆匆地從我身旁拿了一套三人授權版的卡巴斯基(在這三家當中的三人授權版就屬卡巴家的最貴)，由於我自己也是要買三人授權版的，所以很想聽聽他為何會那麼篤定卡巴家的比較好。詢問後才得知原來他使用卡巴很久了，因為防護技術值得信賴，而且網路上也頗受好評，所以不想換別家，雖然貴了一點(貴了二千多塊還說一點，現在的年輕人真有錢)，但相對的，買到的安心也就更多。看來卡巴這幾年的品牌形象經營得不錯，當然技術也是不在話下，(雖然今年最佳防毒軟體的寶座已易人)但他這番話倒也蠻中聽的，可是最後我個人還是選擇趨勢，原因 ？.......啊就便宜咩~
第五位被觀察者
身份-家庭主婦帶著一個小朋友
年齡層：目測最老應該不超過三十二歲(少婦)
購買產品的過程：同樣是在順發3c看到媽媽很細心地在為剛唸小學卻已戴著眼鏡的小朋友在選購檯燈，我一直等到她打定主意拿起要的款式時才過去詢問，這位媽媽買的是3M58度博士燈(有特價便宜快1000元，但相較於其他品牌還是貴)，她說廣告打蠻兇的，牌子大比較不會亂做，品質較好、不會眩光、較不閃爍還有傾倒時自動切斷供電的裝置，且是使用不易燃材質，給小孩子用比較放心。看來這位媽媽是透過廣告完成被洗腦程序的。
若我是廠家如何設一個新的接觸點？
我會把以前那種改裝過的三輪機車(後面可以載很多東西那種，目前傳統市場還可見到)拿來做一番改造，設計成很高級很有現代感的樣子，有點像現在的定點巡回車的概念，車上同樣掛上如順發、╳坤的名字，然後以它來販售3C產品，販售時間、出沒路線固定，在街頭巷尾，或是廟口、公園…。我覺得這樣的方式對消費者而言，一來會比去店家購買的方式還省事(在保固、維修等相關服務與在店銷售無異的條件下)；二來也會比網路購物來得安心許多，因為可實際接觸到，購買的東西有問題可馬上就地維修，對於一般使用者，能讓你看得到，不怕硬體零件被掉包，實實在在~，最重要的是-可讓人們重溫很久以前 跟沿街叫賣的小販買東西的滋味~
沒有留言:
張貼留言