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觀察五個人購買產品的過程

第一位被觀察者：身份-半工半讀的學生

年齡層-20~25歲

購買產品的過程：開始-滿身大汗的年輕人和兩位朋友走進7-11便利商店，說是剛打完球，口很渴!先在冷飲區晃了一下，他的兩名朋友都拿了礦泉水，只有他拿了一罐御茶園。這時問他為何不拿礦泉水，他的回答是-不喜歡喝完全沒有味道的礦泉水，比較喜歡喝茶類飲料(受父親影響，平時有喝茶的習慣)，再問為何會拿御茶園，他的回答是-因為口很渴，又想喝茶，所以只要是茶都可以。這位年輕人應該沒有所謂的品牌忠誠，是隨便拿的。

第二位被觀察者：身份-女大學生

年齡層-不肯說，推斷約22歲上下

購買產品的過程：開始-帶著一隻狗走進電玩專賣店就馬上問店員關於遊戲機Wii的一些相關資訊，當店員解說完Wii後，又再繼續為她解說X-box360與PS3，但最後她還是選擇了Wii+WiiFit與幾款熱門遊戲軟體。這時問她怎不買其它兩台性能強、畫面棒的遊戲機，她的回答是-我、要、減、肥~~!問她怎知道Wii推出WiiFit，她說是從雅戶奇摩的首頁上看到的，因為不敢用網路購物，所以才到附近的電玩專賣店購買。

第三位被觀察者：身份-一般上班族

年齡層-30歲

購買產品的過程：走進照相器材專賣店，接著便開始詢問幾款單眼數位相機的價格與性能，最後接受老闆的推薦，買了中階機種-Canon 40D，問他為何買這款，他說在事前看雜誌時(先做功課)就對Canon的這款40D挺滿意的，來到店裡實際操作與聽老闆解說後，覺得相較於前代機種，40D可以說是大幅升級，感覺很物超所值，而且佳能像機的支援鏡頭本來很多，所以就決定買了。

第四位被觀察者：身份-男大學生

年齡層-20歲

購買產品的過程：由於我的電腦最近常有中毒或私密資料外洩可疑現象，所以去了順發3C想購買一款防毒軟體，當我正拿著諾頓、趨勢以及卡巴斯基三款網路安全防護款式的防毒軟體，正在評估各自的C/P值時，這位年輕人便匆匆地從我身旁拿了一套三人授權版的卡巴斯基(在這三家當中的三人授權版就屬卡巴家的最貴)，由於我自己也是要買三人授權版的，所以很想聽聽他為何會那麼篤定卡巴家的比較好。詢問後才得知原來他使用卡巴很久了，因為防護技術值得信賴，而且網路上也頗受好評，所以不想換別家，雖然貴了一點(貴了二千多塊還說一點，現在的年輕人真有錢)，但相對的，買到的安心也就更多。看來卡巴這幾年的品牌形象經營得不錯，當然技術也是不在話下，(雖然今年最佳防毒軟體的寶座已易人)但他這番話倒也蠻中聽的，可是最後我個人還是選擇趨勢，原因 ？.......啊就便宜咩~

第五位被觀察者

身份-家庭主婦帶著一個小朋友

年齡層：目測最老應該不超過三十二歲(少婦)

購買產品的過程：同樣是在順發3c看到媽媽很細心地在為剛唸小學卻已戴著眼鏡的小朋友在選購檯燈，我一直等到她打定主意拿起要的款式時才過去詢問，這位媽媽買的是3M58度博士燈(有特價便宜快1000元，但相較於其他品牌還是貴)，她說廣告打蠻兇的，牌子大比較不會亂做，品質較好、不會眩光、較不閃爍還有傾倒時自動切斷供電的裝置，且是使用不易燃材質，給小孩子用比較放心。看來這位媽媽是透過廣告完成被洗腦程序的。

若我是廠家如何設一個新的接觸點？

我會把以前那種改裝過的三輪機車(後面可以載很多東西那種，目前傳統市場還可見到)拿來做一番改造，設計成很高級很有現代感的樣子，有點像現在的定點巡回車的概念，車上同樣掛上如順發、╳坤的名字，然後以它來販售3C產品，販售時間、出沒路線固定，在街頭巷尾，或是廟口、公園…。我覺得這樣的方式對消費者而言，一來會比去店家購買的方式還省事(在保固、維修等相關服務與在店銷售無異的條件下)；二來也會比網路購物來得安心許多，因為可實際接觸到，購買的東西有問題可馬上就地維修，對於一般使用者，能讓你看得到，不怕硬體零件被掉包，實實在在~，最重要的是-可讓人們重溫很久以前 跟沿街叫賣的小販買東西的滋味~

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參觀資訊月報告

兩廠家概述

HP Lenovo
HP攤位將電腦分類為創新主流機種、風格時尚機種、頂級旗鑑機種、藍芽安全晶片機種、商用戰鬥機種、12”超纖薄機種與經典都會機種，所強調的是娛樂的輕鬆、時尚的品味與商務的安全；而Lenovo則將旗下機種分成獨顯冠軍機種、輕薄冠軍機種、物超所值機種、高規尊榮機種、輕薄國民機種以及效能獨顯機種，並以冷、靜、強三方面的使用需求來為產品定位。

兩廠家的促銷活動

HP限定排隊商品，激降萬元，限時熱銷－一款未上市機種(黑潮Ⅱ Dragon)，三款已上市機種(黑潮Ⅱ 水漾極至版、極光MINI、冰岩Ⅱ)。未上市機種(Dragon)與另一款已上市機種(水漾極至版)只要現場排隊預購或購買者，都享有降價10000元的折價優惠，其它二款(極光MINI、冰岩Ⅱ)也都享有5000元的折價優惠。

2. 聖誕瘋狂五大驚奇－ A:三萬元有找特區B:黑潮時尚新品區C:12”輕薄特區D:Compaq Presasrio特區E:商用專業資安特區。

3. HP全系列NB五大好禮－A:黑潮鼠(現場領)B:原廠提袋(隨貨出)C:遠傳3G/3.5G優惠兌換券(隨貨出)D:遊戲電玩光碟片(現場領)E:聖誕促銷-抽巴黎雙人機票(憑發票上網登錄)。

4. Intel Core2送好康－礁溪老爺泡好湯:現場購買內含Intel Core2處理器技術的NB，有機會獲得礁溪老爺酒店一泊二食住宿券(市價9020元)。

5. AMD機種獨家好禮－凡購買搭載AMD 64位元雙核心處理器之HP筆電，超多好禮等你拿!

6. Microsoft少年蓋茲營－資展期間，購買Office 2007少年蓋茲包或預購Windows Vista家用進階版的品牌桌上型電腦或筆記型電腦，即有機會獲得的免費入學護照。

7. 凡購買HP Compaq 6000系列/8510P，上網註冊，即可兌換無限藍芽鼠(限星100組。

8. 凡購買HP Compaq 8510w寬螢幕行動工作站和HP Compaq8710w頂級行動工作站者，就送i PAQ 512手機一支。

Lenovo聯想

1. 買就送－凡購買ThinkPad或Lenovo任一型號筆記型電腦，即可獲贈：
A:Lenovo全面保障計劃一年(市價NT2000)
B:F1全球限量機身上蓋彩繪貼(市價NT900)
C:F1全球限量筆電保護袋(市價NT600)

2. 獨家送－前5名購買ThinkPad T61p 6457-AN2者，就送TAG Heuer F1系列鬧鈴腕錶(WAC111A.BA0850)一只(價值NT25000元) & 前30名購買ThainkPad T61者，獨家贈送1:43 AT&T Willams Team F1模型賽車乙台(市價NT1500元)

3. 加價購－加價購經典黑BandLuxe C100 3.5G無線上網卡(需搭配24個月達傳無限飆網775型費率)，即可以1490元購得原價8400元的無線上網卡 & 加購經典黑GeoPacket MOR600 3.5G寬頻分享器，原價5980元，現在只要3480元。

兩家的保固服務
HP的保固服務

提供您全球分佈170個國家/地區，橫跨5大洲的維修服務

HP NB 3 3 1完美保固，堅持給您最頂級的售後服務：
3年保固 + 30分鐘快速維修 + 1年到府收送服務。(配件及電池一年保固)

Lenovo的保固服務

1. 最完善:
‧業界首創全面加送一年全面保障計劃，保固更無後顧之憂。
‧ 維修到府收送，快遞取件服務含括台澎金馬，送修免出門，運送過程全程保險。
‧ 簡易零件故障可快遞交換，免出門也可快速讓您的電腦回復正常運作。
‧ 全球400多個零件庫房，維修備料充足，調度靈活，無須浪費長時間等待維修零件。
2. 最專業：
‧ 專業級認證工程師電話服務，70%問題可以線上立即獲得解決或排除。
‧ 若機器需要維修服務，可線上直接報修，免去電話轉接再等待。
‧ 7天24小時全年無休，三節都有服務，不中斷(ThinkPad用戶享有)
‧ 手機也可撥打最方便，有需要即可馬上聯絡，服務不受限。

3. 最普及：
‧真正全球保固(非限制出國旅遊三個月內的國際旅遊保固)，長期國外工作、留學也能享有完整的保固服務。
‧ 全球1700多個維修點，遍佈150餘國，放心通行全球。
‧ 中國大陸維修點遍佈112個城市，台商大陸出差最安心。
4. 最多元：
‧ 業界首推，視機種不同最長可延伸到五年保固。
‧ 升等保固多達14種選擇，非限制單一選擇，依照個人需求可選擇不同的服務方式與年限。
‧ 保固升等亦包含全球保固，不單只限制國內保固服務延伸。

兩家的促銷活動比較：
由於資訊展乃是屬於特殊的活動，所以幾乎所有廠商在訂價上都使用了特殊事件定價與季節性折扣(電子產品也有換季)的策略方式來銷售商品，所以會比一般售價來得低些。
HP在其中、高階機型中，有幾款使用了超值策略，強調高品質且物超所值，但需排隊購買，而且有限量。其它沒有降價的機型，則加送升級配備，如記憶體、電視棒、商務手機等，以吸引一些對需求強但對硬體配備瞭解程度低的顧客的好奇。此外，因為AMD處理器在售價上本來就比Intel還要低上幾成，所以有搭載AMD處理器的機型，比搭載英特爾處理器的機型除了定價還要低些，還加送處理器廠商提供的獨家好禮來促銷。而英特爾當然也不落人後，使用抽獎送泡湯券的方式來抗衡(HP、Lenovo兩家皆有此促銷活動)。
Lenovo在筆電市場中並不屬於所謂的領導品牌，所以在定價方面應是用追隨領袖定價法來決定，本次的資訊展中，旗下的所有機型售價都略低於HP同等級機種，或許也與其市場地位與品牌形象有關。雖然Lenovo的促銷方案沒有HP那麼多種，但在贈品方面卻比HP來得豪華，尤其是前5名購買ThinkPad T61p 6457-AN2者，就送TAG Heuer F1系列鬧鈴腕錶(WAC111A.BA0850)一只(價值NT25000元)這項，最令參觀民眾心動，另外也採用了異業結盟加價購的方式來促銷遠傳的無線上網硬體。
最後，這兩家為提高顧客的購買意願，在保固服務方面可說是不分軒輊，這應該也是一種降低產品價格的方式。

2008資訊展如何作促銷？
景氣不好，要讓消費者心甘情願地掏錢出來已屬不易，各家廠商們若沒有節制地作促銷，只會讓消費者胃口愈來愈大，這有點像是經濟學中提到的工人與工資關係的工資固僵性的說法，所以往後的資展促銷，至少要和前一次規模一樣才行，或許也可多增加幾位賣場美眉與型男(愈正愈好)，不是只站在固定地點載歌載舞、大聲叫賣發發贈品而已，而是要走入人潮中，對異性消費者採取一對一行銷的方式，我想，這樣或許會比以往的銷售業績來得高才是。

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我想要的奢華物品：
NIKE-Air Force 1 '07-NBA球星-Rasheed Wallace籃球鞋

沒有時的感覺：
我算是一個熱愛運動的人，只要有時間，哪怕只是一會兒，都會用來運動，尤其是籃球更不在話下。此款AF 1籃球鞋，是新世代的AF 1(十幾二十年前也曾推出AF系列，只是當時代言的球星不同)，由於以往也有穿過這個系列的球鞋，所以對其舒適、包覆性方面印象頗為深刻，當時因礙於價格因素，所以不得不琵琶別抱，尋找價位較能接受且亦有一定實用性的中價位球鞋。若要說沒有時的感覺，其實蠻模糊的，並不會太強烈，因為球鞋這東西就是這樣，或許剛換穿別款球鞋時會覺得少了什麼，但只要幾天，腳就會不知不覺地「習慣」了。

擁有時的感覺：
Rasheed Wallace這位球星在NBA也已打滾了不少年，記得第一次從電視上看到他時，他正效力於處於巔峰狀態的波特蘭拓荒者隊，因為看到他打球防守時所表現出來的那種毫不妥協、不畏懼、具壓倒性力量以及毫不動搖的自信，所以從那時起，便很欣賞這為球星了。
雖然我沒把這雙鞋買下，但還是能想像擁有並穿上它打球的感覺-我的腳被鬆緊適中且舒適的球鞋安安全全地包覆著，能做出許多大角度的傾斜身體過人切入動作，可以跳得更高，不再時時擔心是否會滑倒或扭傷腳踝，每個動作皆能發揮至極限，沒有後慮之憂。重點是，這是自己欣賞的球星所代言的鞋!

滿足了什麼？
滿足是一種感覺，而這雙鞋對我來說正好能提供我一次滿足的感覺。不一定要穿這種高價位的鞋才能把球打好，但若能擁有它，則能夠有一次奢華的體驗或感受，奢華品只是一個負責傳達奢華感覺或體驗的觸媒，並不是奢華感覺的來源，而且每個人的奢華認知都不同，有時可能我認為的奢華品對某些人來說只是一件日用品而已。所以奢華是一種完全主觀且高度個人化的消費行為。